本文转自：消费日报
随着宠物在家庭中的角色愈发重要，它们的健康时刻牵动着主人们的心。在市场的需求之下，宠物专科诊疗、宠物保险走进更多养宠家庭，针灸、把脉也逐渐成为宠物养护的新选择，我国宠物健康消费正迎来品质化转型。然而，与旺盛需求相伴的是诊疗乱象、人才短缺、保险标准缺失等问题，宠物医疗在服务创新与规范发展之间仍需寻找平衡。
宠物狗绝育手术后少了7颗牙，宠物“名医”无证上岗，同样的检查收费相差几倍……各类平台上，宠物医疗相关投诉五花八门。记者调查发现，随着养宠家庭逐年增多，宠物健康需求日益增长，但宠物医疗行业仍存在供需失衡、标准不一、监管滞后等问题，不少宠物主人对给宠物看病感到困扰。
宠物看病的难题
近日，“90后”女生依依的宠物花枝鼠生病，她辗转多地才得以治疗。类似宠物看病难的情况并非个例，不少宠物主人反映，宠物医院服务质量参差不齐。2025年3月，扬州市消费者协会发布的一起典型案例显示，一只宠物狗在绝育手术后缺失7颗牙齿，店方因未履行术前告知及操作规范被要求担责。
此外，宠物看病贵、收费混乱也是突出问题。相同检查和治疗在不同医院费用可能相差数千元，夜诊费、护理费等也存在明显差异。宠物用药问题同样频发，假药、违法用药等情况在各地违法案例中屡见不鲜。
宠物医疗的供需矛盾凸显
《2025年中国宠物行业白皮书》数据显示，2024年我国城镇宠物消费市场规模超3000亿元，医疗占比28%；而异宠饲养人数已达约1707万人。与之对应的是，全国执业兽医约17万人，其中仅约4万人从事宠物医疗，且优质资源多集中于一二线城市。
动物防疫法规定，我国实行执业兽医资格考试制度，经注册的执业兽医，方可从事动物诊疗、开具兽药处方等活动。据报道，近几年广东东莞、黑龙江大庆等地公布的宠物医疗纠纷案件中，都出现过主治医生未取得相关资质就从事诊疗活动的情况。
西南大学动物医学院副教授胥辉豪表示：“多数本科院校开设专业为动物医学或畜牧兽医，高校教学以经济动物为主，宠物专科医生比较稀缺。”同时，行业准入门槛执行不严，多地曾出现无资质人员从事诊疗的情况。异宠诊疗资源更是严重不足，全国相关专科医院不足20家。
成本压力与盈利需求也成为乱象推手。宠物医院多为民营，设备、人力、租金等成本高昂。部分机构为完成营收指标，采取过度检查、虚高收费等手段。有医生透露，其每月需完成10万元至12万元营收，导致客单价被不断推高。
宠物保险缺乏统一标准
一位业内人士在接受记者采访时表示，当前养宠人群中，年轻人的占比持续攀升，这一群体的消费观念更为前卫，对通过保险转移宠物健康风险的接受度也更高。
在黑猫投诉平台，记者发现有588条投诉中包含搜索词“宠物险”，包含搜索词“宠物保险”的有983条投诉。理赔久、拒赔理由多变、续保涨价、私自涨价扣款、保险责任的界定分歧成为主要原因。记者梳理近百起投诉案例发现，当前宠物保险市场的问题集中在三个方面，理赔审核慢、理由乱、材料繁；续保存在隐形门槛；宣传中玩的文字游戏。
对于保险公司来说，宠物保险的风险管控面临诸多挑战。从市场环境看，宠物医疗领域存在价格不透明、诊疗流程缺乏规范、过度诊疗等问题。行业规范的缺失，导致不同地区、不同用户治疗同一种疾病的费用差异明显，进而造成保险成本波动较大。
在此背景下，保险公司只能通过严格的条款设置来管控风险。但对宠物主而言，由于缺乏相关专业知识，往往会忽视保险条款中的免责细节，导致自身理赔预期与实际赔付结果出现较大落差，这进一步加剧了双方的矛盾。
中国城市发展研究院投资部副主任袁帅表示，行业缺乏统一的标准是问题的核心症结。没有统一的规范标准，对宠物保险市场健康发展的核心影响是多方面的。一方面，市场秩序混乱，各保险公司产品差异大、条款模糊，消费者难以比较和选择，降低了市场信任度，阻碍了市场规模扩大。另一方面，缺乏标准导致监管难度大，难以有效约束保险公司行为，容易出现不正当竞争，如低价引流却无法提供优质保障，破坏市场公平环境，影响行业整体形象和可持续发展。
多方合力算清这笔“糊涂账”
监管与维权机制尚不完善。宠物医疗纠纷涉及农业、市场监管等多部门，职责界定不清，消费者维权成本高、周期长，多数选择放弃。西部某地消协工作人员建议，应进一步明确监管主体，完善相关法律法规，建立更清晰的纠纷处理路径。
行业规范化亟待推进。受访人士建议，可由相关部门推动制定诊疗服务标准与价格指导机制，要求价格透明公示。同时严格执业管理，加强继续教育要求，打击无证行医。中国畜牧业协会宠物产业分会副秘书长刘晓霞指出，可参考国际经验，建立兽医持续培训制度。
人才培养与药品供给也是关键。辽宁畜牧兽医学会小动物学分会原理事长田长永认为，应通过校企合作加强宠物医疗专业教育。在药品方面，深圳等地已尝试出台临时使用境外药品细则，以缓解临床用药短缺。胥辉豪建议，加大行业科技投入，提升信息化水平，以优质供给推动宠物医疗健康发展。
当前，宠物医疗行业仍处于成长期，供需失衡、标准缺失、监管滞后等问题相互交织。推动行业透明化、规范化发展，不仅关乎消费者权益，也是行业长期健康发展的基础。
（综 合）
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